メール未着の問題は、当窓口だけでは解決できない場合があります。

お手数ですが、以下についてご確認ください。

●ご入力のメールアドレスについて

入力ミスがないかご確認ください。

少し時間をおいていただくか、アドレスを入力しなおして再送信してください。

●icloudアドレスをお使いの方

通常のメールもApple社のローカルポリシーに反するものと判断され、メールの受信を拒否してしまうケースが報告されておりますため、当サイトでのご利用は推奨しておりません。

他の送受信可能なメールアドレス、フリーアドレス（Gmail/Yahooなど）の登録をご検討ください。

●ドメイン指定受信の設定によりブロックしている

下記ドメインからのメールを受け取れるよう、設定してください。

確認・設定方法はメールアドレスの提供元（各携帯会社・ショップ）へお問い合わせください。

mail.plusmember.jp

＜キャリア（docomo/au/SoftBank）アドレスをご利用の方＞

各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが、非常に多くなっています。

お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、必ず確認・設定をお願いいたします。

●docomoアドレスをお使いの方

該当メールが「迷惑メール」として判定される場合がございます。

迷惑メール判定されたメールの確認方法は、ご利用の端末や環境により異なりますので、

下記をご確認いただきますようお願いいたします。

»iPhoneの標準メールアプリをご利用の場合

●auアドレス(ezweb.ne.jp/au.com)をお使いの方

「なりすまし規制」を「高」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。「中」以下に設定・または設定を解除してください。

●ソフトバンクアドレス(softbank.ne.jp/i.softbank.jp)をお使いの方

迷惑メールフィルタを「強」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。「標準」または「OFF」に設定してください。

●フリーアドレス（例：Gmail・Yahooアドレス）PCアドレスをお使いの方

「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションタブ」に自動的に振り分けられている場合があります。受信ボックス以外の全てのフォルダをご確認ください。

●容量オーバーになっていないか

メールボックスの容量オーバーや、スマートフォン自体の容量オーバーで、メールが受信できなくなることがあります。

●メールアドレスに使用が制限されている文字列が含まれている

例：ドットの連続（.....）、記号の連続(_-_)、アットマークの直前がドットや記号（.@）、先頭が記号（-abc）など

該当文字列を含むメールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスにて改めてご登録ください。　

下記のようなメールアドレスは、世界共通となるインターネット通信規格RFC（Request for Comments）に準拠していないため、原則ご利用いただけません。

＜RFCに準拠していないメールアドレス＞

1．「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合

2．記号を2文字以上連続使用している場合

3．記号を最初と最後(@の直前)に使用している場合

4．@の前部分が64文字以上の場合

5．メールアドレス全体が256文字以上の場合

●メールアプリを確認

ご利用のメールアプリで、受信設定が正しく行われているかご確認ください。

※メールアプリの利用設定に関するご不明は、携帯会社にお問い合わせください。

＜iPhoneをご利用の方＞

メールの送受信アプリに「メール（標準のメールアプリ）」と「メッセージ（MMSメール）」の二種類があります。

「メッセージ（MMSメール）」の機能を使用した場合、iPhoneの仕様上、メールを正常に受信できない場合があります。「メール（標準のメールアプリ）」をご使用ください。

●その他

PCからのメールやURLつきのメールを受信できるような設定へご変更ください。

ご利用のメーラー、メールアプリによっては、関連メールがスレッドとしてひとまとめに表示されている場合があります。